Privacy Policy / Política de Privacidad

Última actualización / Last updated: June 14, 2026

ESPAÑOL

1. Quiénes Somos

VidaFlow Health ("VidaFlow," "nosotros," "nuestro") es un servicio de telesalud que conecta a pacientes con proveedores médicos licenciados a través de nuestra plataforma. Operamos en cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables de los Estados Unidos y Puerto Rico, incluyendo, cuando corresponda, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA).

Contacto: correo electrónico support@vidaflowhealth.com · dirección postal: 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información personal y de contacto: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento.
• Información de salud: historial médico, medicamentos actuales, alergias, resultados de laboratorio, fotografías relacionadas con su condición, y respuestas al formulario de admisión (intake form), según sea necesario para la evaluación clínica.
• Información de pago: datos de tarjeta de crédito o débito, procesados de forma segura a través de nuestro proveedor de procesamiento de pagos. VidaFlow no almacena directamente los números completos de tarjetas.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, y datos de uso del sitio web a través de cookies y tecnologías similares.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información para:

• Evaluar su elegibilidad para los protocolos de tratamiento solicitados.
• Facilitar consultas con proveedores médicos licenciados de nuestra red.
• Coordinar el envío de medicamentos a través de farmacias asociadas.
• Procesar pagos y gestionar su suscripción.
• Comunicarnos con usted sobre su tratamiento, incluyendo llamadas de seguimiento de nuestro equipo.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Mejorar nuestros servicios.

4. Con Quién Compartimos su Información

Compartimos información únicamente según sea necesario para brindarle el servicio:

• Proveedores médicos: médicos licenciados en nuestra red clínica revisan su información para evaluar y aprobar tratamientos.
• Farmacias asociadas: para procesar y enviar sus medicamentos.
• Procesadores de pago: para procesar transacciones de manera segura.
• Proveedores de plataforma de telesalud: utilizamos infraestructura tecnológica de terceros para operar nuestra plataforma clínica.

No vendemos su información personal ni de salud a terceros con fines de mercadeo.

5. Seguridad de su Información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información, incluyendo cifrado de datos sensibles y acceso restringido basado en roles. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a su información personal y de salud.
• Solicitar correcciones a información inexacta.
• Solicitar la eliminación de su información, sujeto a obligaciones legales de retención de registros médicos.
• Solicitar una copia de su información en caso de que decida discontinuar nuestros servicios.
• Retirar su consentimiento para comunicaciones de mercadeo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a support@vidaflowhealth.com.

7. Retención de Datos

Retenemos su información de salud según lo requerido por las leyes aplicables de retención de registros médicos, generalmente por un período mínimo de varios años después de su última interacción con nuestros servicios.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a adultos de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos a: support@vidaflowhealth.com.

ENGLISH

1. Who We Are

VidaFlow Health ("VidaFlow," "we," "our," "us") is a telehealth service connecting patients with licensed medical providers through our platform. We operate in compliance with applicable U.S. and Puerto Rico privacy laws, including, where applicable, the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Contact: email support@vidaflowhealth.com · mailing address: 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242.

2. Information We Collect

We may collect the following categories of information:

• Personal and contact information: name, address, email, phone number, date of birth.
• Health information: medical history, current medications, allergies, lab results, photographs related to your condition, and intake form responses, as needed for clinical evaluation.
• Payment information: credit or debit card details, processed securely through our payment processor. VidaFlow does not directly store full card numbers.
• Technical information: IP address, browser type, device, and website usage data via cookies and similar technologies.

3. How We Use Your Information

We use your information to:

• Evaluate your eligibility for requested treatment protocols.
• Facilitate consultations with licensed medical providers in our network.
• Coordinate medication shipment through partner pharmacies.
• Process payments and manage your subscription.
• Communicate with you about your treatment, including follow-up calls from our team.
• Comply with legal and regulatory obligations.
• Improve our services.

4. Who We Share Your Information With

We share information only as necessary to provide the service:

• Medical providers: licensed physicians in our clinical network review your information to evaluate and approve treatments.
• Partner pharmacies: to process and ship your medications.
• Payment processors: to securely process transactions.
• Telehealth platform providers: we use third-party technology infrastructure to operate our clinical platform.

We do not sell your personal or health information to third parties for marketing purposes.

5. Security of Your Information

We implement reasonable administrative, technical, and physical safeguards to protect your information, including encryption of sensitive data and role-based access controls. However, no system is completely secure, and we cannot guarantee the absolute security of your information.

6. Your Rights

You have the right to:

• Request access to your personal and health information.
• Request correction of inaccurate information.
• Request deletion of your information, subject to legal medical record retention obligations.
• Request a copy of your information if you choose to discontinue our services.
• Withdraw consent for marketing communications at any time.

To exercise these rights, contact us at support@vidaflowhealth.com.

7. Data Retention

We retain your health information as required by applicable medical record retention laws, generally for a minimum period of several years following your last interaction with our services.

8. Minors

Our services are intended exclusively for adults aged 18 and older. We do not knowingly collect information from minors.

9. Changes to This Policy

We may update this policy periodically. We will notify you of material changes by posting the updated policy on our website with the corresponding update date.

10. Contact

If you have questions about this Privacy Policy, contact us at: support@vidaflowhealth.com.