Consentimiento Informado de Telesalud / Telehealth Informed Consent

Última actualización / Last updated: June 14, 2026

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Quién opera este sitio

VidaFlow Health es una marca operada por VFH LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida en Puerto Rico. Las referencias en esta política a "VidaFlow Health," "nosotros" o "nuestro" se refieren a VFH LLC operando bajo el nombre comercial VidaFlow Health. Oficina principal: 1654 Calle Tulipán, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242.

Qué es la telesalud

La telesalud significa recibir atención de un médico licenciado mediante comunicaciones electrónicas seguras, como cuestionarios en línea, mensajería segura, teléfono o video, en lugar de una visita presencial. A través de VidaFlow Health completas un formulario médico seguro y te conectas con un médico licenciado que revisa tu información y decide si el tratamiento es apropiado para ti.

Esta página explica en qué consiste la telesalud, sus beneficios y limitaciones, y lo que aceptas antes de recibir atención. Léela con cuidado. Al continuar con una consulta o formulario, confirmas que has leído y entendido este consentimiento.

Quién brinda tu atención

VidaFlow Health es una plataforma de telesalud que conecta a usuarios con médicos licenciados e independientes para evaluación, consulta y, cuando sea clínicamente apropiado, prescripción de tratamientos. VidaFlow no es una farmacia ni un proveedor médico; actuamos como la marca y punto de contacto para coordinar estos servicios a través de nuestra red de proveedores y farmacias asociadas.

Tu atención clínica es brindada por médicos licenciados e independientes a través de nuestra red de proveedores, LocumTele (locumtele.org). Los medicamentos son dispensados por farmacias de compuestos licenciadas en Estados Unidos, indicadas en nuestra página de Farmacias. Estos médicos y farmacias son responsables de sus propias decisiones clínicas y de tus expedientes de tratamiento.

Los médicos, redes de proveedores y farmacias licenciadas que participan en el Servicio pueden ser añadidos, sustituidos o retirados en cualquier momento. La red vigente es coordinada por nuestro socio de plataforma tecnológica. La farmacia que prepara y despacha tu medicamento se determina al momento de tu pedido, y los detalles de preparación y envío pueden variar según la farmacia que lo despache.

Completar una evaluación o consulta no crea una relación médico-paciente con VidaFlow Health. Esa relación se establece únicamente con el médico independiente, y solo si dicho médico te acepta para recibir atención.

Elegibilidad: 18 años o más, y dónde están disponibles los servicios

Debes tener al menos 18 años para usar estos servicios. Los servicios están dirigidos únicamente a adultos.

Los servicios de telesalud están disponibles solo en los estados donde los médicos tienen licencia y donde la ley permite prestar atención y recetar medicamentos de esta manera. La disponibilidad puede cambiar, y algunos tratamientos podrían no estar disponibles en tu estado. Si los servicios no están disponibles donde te encuentras, un médico no podrá atenderte.

La prescripción siempre sigue las leyes del estado donde te encuentras al momento de tu consulta, incluyendo las reglas de ese estado sobre telesalud y prescripción. Aceptas proporcionar tu ubicación actual de forma precisa y usar estos servicios únicamente desde un estado donde estén disponibles para ti.

Cómo comienza tu atención

Completas un formulario en línea seleccionando tu tratamiento y compartiendo tu historial médico relevante. Un médico licenciado e independiente revisa tu solicitud. Si tu tratamiento es aprobado, tu método de pago se autoriza y se procesa tu pedido; si no es aprobado, no se te cobra nada.

Según lo que muestre tu evaluación, es posible que el médico se comunique contigo para una consulta adicional por teléfono o videollamada antes de aprobar tu tratamiento.

Enviar una solicitud de consulta o formulario no garantiza que serás aceptado para recibir atención ni que se te recetará algún tratamiento. La aceptación siempre queda a discreción del médico.

Beneficios de la telesalud

La telesalud puede hacer que la atención sea más conveniente y privada. Los beneficios potenciales incluyen:

• Acceso a un médico licenciado sin viajar a una oficina ni esperar en una sala de espera.
• Atención discreta y privada, con envío en empaque neutro cuando se receta un medicamento.
• Mensajería segura continua con tu equipo de atención entre consultas.
• Revisión inicial más rápida que muchos horarios tradicionales de citas presenciales.

Riesgos y limitaciones de la telesalud

La telesalud no es adecuada para todas las personas ni todas las condiciones. Debes entender lo siguiente antes de comenzar:

• Sin un examen físico presencial, un médico trabaja con la información que proporcionas y puede tener un panorama menos completo que en una visita presencial. Proporcionar información inexacta o incompleta puede llevar a una decisión equivocada o causar daño.
• Un médico puede determinar que la telesalud no es apropiada para ti y recomendarte una visita presencial.
• Problemas técnicos, demoras o interrupciones pueden afectar o retrasar tu atención.
• Las comunicaciones electrónicas, aunque protegidas por medidas de seguridad razonables, conllevan un pequeño riesgo inherente de que la información sea accedida por terceros.
• Como con cualquier tratamiento médico, existen posibles efectos secundarios y riesgos, y los resultados no pueden garantizarse.

Medicamentos y recetas

Si recibes o no una receta, y cuál medicamento y dosis, lo decide únicamente tu médico licenciado con base en tu formulario, tu historial y la ley aplicable. Un médico puede negarse a recetar, puede recetar algo distinto a lo que esperabas, o puede suspender un tratamiento en cualquier momento si deja de ser apropiado. Ningún medicamento está garantizado.

Algunos de los medicamentos ofrecidos a través de esta plataforma son compuestos por farmacias licenciadas en Estados Unidos. Los medicamentos compuestos se preparan para un paciente individual y NO son revisados ni aprobados por la FDA en cuanto a seguridad o eficacia. Debes conversar sobre los beneficios y riesgos de cualquier medicamento compuesto con tu médico antes de comenzar.

Cualquier receta, incluyendo cualquier medicamento controlado o regulado de otra forma, se dispensa únicamente cuando un médico determina que es clínicamente apropiado y solo según lo permitan las leyes federales y estatales. Tu médico, a su exclusivo criterio profesional, decide si dicho medicamento es adecuado para ti. No comprarás, compartirás ni revenderás ningún medicamento, y lo usarás únicamente según se indique.

Los resultados no están garantizados

La medicina no puede prometer un resultado específico. Las respuestas individuales al tratamiento varían, y el mismo tratamiento puede funcionar de forma distinta en diferentes personas. VidaFlow Health y los médicos y farmacias independientes no garantizan ningún resultado particular, cambio de peso o resultado de salud. La información en este sitio es de carácter educativo general y no es una promesa de resultados.

Tus responsabilidades

Para tu seguridad, aceptas:

• Proporcionar información de salud precisa, completa y actualizada, incluyendo medicamentos, alergias y condiciones médicas.
• Seguir las instrucciones de tu médico y las indicaciones que acompañan a cualquier medicamento.
• Reportar efectos secundarios o inquietudes a tu equipo de atención de inmediato.
• Mantener actualizada tu información de contacto y ubicación.
• Buscar atención presencial o de emergencia cuando tu condición lo requiera.

Expedientes y continuidad de la atención

Tus expedientes médicos son creados y conservados por el médico independiente y las farmacias que te atienden, en la plataforma de proveedores en portal.vidaflowhealth.com. Ahí puedes enviar mensajes a tu equipo de atención con preguntas, solicitudes de reabastecimiento o cambios en tu salud. La telesalud a través de esta plataforma no sustituye una relación con un médico de cabecera local, y te recomendamos mantener una y compartir tu información de tratamiento con esa persona.

En caso de emergencia, llama al 911

La telesalud y esta plataforma no son para emergencias y no se monitorean en tiempo real. Si tienes una emergencia médica, o pensamientos de hacerte daño a ti mismo o a otros, no uses este sitio ni esperes una respuesta por mensaje. Llama al 911 de inmediato o dirígete a la sala de emergencias más cercana. También puedes comunicarte con la Línea de Crisis y Prevención del Suicidio 988 llamando o enviando un mensaje de texto al 988.

Privacidad y comunicaciones electrónicas

Al usar el servicio, aceptas recibir atención, documentos y comunicaciones de forma electrónica. La información de salud que compartes se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad y la ley aplicable. La información de salud en manos de los médicos y farmacias independientes puede estar protegida bajo leyes como HIPAA, y esas partes mantienen sus propias prácticas de privacidad que rigen tus expedientes de tratamiento. VidaFlow Health, como plataforma tecnológica, no es en sí misma una entidad cubierta por HIPAA.

Tu consentimiento, y tu derecho a retirarlo

Al solicitar una consulta, completar un formulario, o utilizar el servicio de cualquier otra forma, confirmas que tienes al menos 18 años, que has leído y entendido este consentimiento, que has tenido la oportunidad de hacer preguntas, y que aceptas voluntariamente recibir atención mediante telesalud.

Puedes retirar tu consentimiento a la telesalud en cualquier momento contactando a tu equipo de atención o a support@vidaflowhealth.com. Retirar tu consentimiento detiene la atención de telesalud futura, pero no deshace la atención ya brindada. Retirar tu consentimiento no cancela por sí mismo ninguna obligación de pago, las cuales se rigen por los términos de la plataforma de proveedores.

Contacto

Preguntas sobre esta política, o avisos legales y de privacidad, pueden enviarse a VFH LLC (dba VidaFlow Health), 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242, por correo electrónico a support@vidaflowhealth.com, o por teléfono al (787) 665-3327.

ENGLISH

Who operates this site

VidaFlow Health is a brand operated by VFH LLC, a limited liability company formed in Puerto Rico. References in this policy to "VidaFlow Health," "we," "us," or "our" mean VFH LLC doing business as VidaFlow Health. Principal office: 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242.

What telehealth is

Telehealth means receiving care from a licensed healthcare provider using secure electronic communications, such as online questionnaires, secure messaging, phone, or video, instead of an in-person office visit. Through VidaFlow Health you complete a secure medical intake and connect with a licensed provider who reviews your information and decides whether treatment is appropriate for you.

This page explains what telehealth involves, its benefits and limits, and what you are agreeing to before you receive care. Please read it carefully. By moving forward with a consultation or intake, you confirm that you have read and understood this consent.

Who provides your care

VidaFlow Health is a telehealth platform connecting users with licensed, independent medical providers for evaluation, consultation, and, where clinically appropriate, prescription of treatments. VidaFlow is not a pharmacy or a medical provider; we act as the brand and point of contact coordinating these services through our network of providers and partner pharmacies.

Your clinical care is provided by independent licensed physicians through our provider network, LocumTele (locumtele.org). Any medication is dispensed by independent licensed US compounding pharmacies, which are named on our Pharmacies page. These providers and pharmacies are responsible for their own clinical decisions and for your treatment records.

The physicians, provider networks and licensed pharmacies participating in the Service may be added, replaced or withdrawn at any time. The current network is coordinated by our technology platform partner. The pharmacy that prepares and dispenses your medication is determined at the time of your order, and preparation and shipping details may vary depending on the pharmacy that dispenses it.

Completing an assessment or consultation does not create a doctor-patient relationship with VidaFlow Health. A provider-patient relationship is formed only with the independent provider, and only if that provider accepts you for care.

Eligibility: 18+ and where services are available

You must be at least 18 years old to use these services. Services are intended for adults only.

Telehealth services are available only in states where the providers are licensed and where the law permits care to be delivered and medication to be prescribed this way. Availability can change, and some treatments may not be offered in your state. If services are not available where you are located, a provider cannot treat you.

Prescribing always follows the laws of the state where you are located at the time of your visit, including that state's telehealth and prescribing rules. You agree to give your accurate current location and to use these services only from a state where they are available to you.

How your care begins

You complete an online form selecting your treatment and sharing your relevant medical history. A licensed, independent physician reviews your request. If your treatment is approved, your payment method is authorized and your order is processed; if it is not approved, you are not charged.

Depending on what your evaluation shows, the physician may contact you for an additional phone or video consultation before approving your treatment.

Submitting a consultation request or intake does not guarantee that you will be accepted for care or prescribed any treatment. Acceptance is always at the provider's discretion.

Benefits of telehealth

Telehealth can make care more convenient and private. Potential benefits include:

• Access to a licensed provider without traveling to an office or sitting in a waiting room.
• Discreet, private care and shipping in plain packaging when medication is prescribed.
• Ongoing secure messaging with your care team between visits.
• Faster initial review than many traditional in-person scheduling timelines.

Risks and limitations of telehealth

Telehealth is not right for every person or every condition. You should understand the following before you begin:

• Without an in-person physical exam, a provider works from the information you provide and may have a less complete picture than during an office visit. Giving inaccurate or incomplete information can lead to a wrong decision or harm.
• A provider may decide telehealth is not appropriate for you and may recommend that you be seen in person.
• Technology problems, delays, or interruptions can affect or delay your care.
• Electronic communications, while protected by reasonable safeguards, carry a small inherent risk that information could be accessed by others.
• As with any medical treatment, there are possible side effects and risks, and outcomes cannot be promised.

Medications and prescriptions

Whether you receive any prescription, and which medication and dose, is decided solely by your licensed provider based on your intake, history, and applicable law. A provider may decline to prescribe, may prescribe something different than you expected, or may stop a treatment at any time if it is no longer appropriate. No medication is guaranteed.

Some of the medications offered through this platform are compounded by licensed US pharmacies. Compounded medications are prepared for an individual patient and are NOT reviewed or approved by the FDA for safety or effectiveness. You should discuss the benefits and risks of any compounded medication with your provider before starting.

Any prescription, including any controlled or otherwise regulated medication, is dispensed only when a provider determines it is clinically appropriate and only as permitted by federal and state law. Your provider, in their sole professional judgment, decides whether such a medication is suitable for you. You will not buy, share, or resell any medication and will use it only as directed.

Results are not guaranteed

Medicine cannot promise a specific result. Individual responses to treatment vary, and the same treatment can work differently for different people. VidaFlow Health and the independent providers and pharmacies do not guarantee any particular outcome, weight change, or health result. Information on this site is for general education and is not a promise of results.

Your responsibilities

For your safety, you agree to:

• Provide accurate, complete, and current health information, including medications, allergies, and medical conditions.
• Follow your provider's instructions and the directions that come with any medication.
• Report side effects or concerns to your care team promptly.
• Keep your contact and location information up to date.
• Seek in-person or emergency care when your condition calls for it.

Records and continuity of care

Your medical records are created and kept by the independent provider and pharmacies that care for you, on the provider platform at portal.vidaflowhealth.com. You can message your care team there with questions, refill requests, or changes to your health. Telehealth through this platform is not a substitute for a relationship with a local primary care provider, and we encourage you to keep one and to share your treatment information with them.

In an emergency, call 911

Telehealth and this platform are not for emergencies and are not monitored in real time. If you have a medical emergency, or thoughts of harming yourself or others, do not use this site or wait for a message reply. Call 911 immediately or go to the nearest emergency room. You can also reach the 988 Suicide and Crisis Lifeline by calling or texting 988.

Privacy and electronic communications

By using the service, you consent to receive care, documents, and communications electronically. Health information you share is handled in line with our Privacy Policy and applicable law. Health information held by the independent providers and pharmacies may be protected under laws such as HIPAA, and those parties maintain their own privacy practices that govern your treatment records. VidaFlow Health, as a technology platform, is not itself a HIPAA covered entity.

Your consent, and your right to withdraw it

By requesting a consultation, completing an intake, or otherwise using the service, you confirm that you are at least 18 years old, that you have read and understood this consent, that you have had the chance to ask questions, and that you voluntarily agree to receive care through telehealth.

You may withdraw your consent to telehealth at any time by contacting your care team or support@vidaflowhealth.com. Withdrawing consent stops future telehealth care but does not undo care already provided. Withdrawing consent does not by itself cancel any payment obligations, which are handled under the terms of the provider platform.

Contact

Questions about this policy, or legal and privacy notices, can be sent to VFH LLC (dba VidaFlow Health), 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242, by email at support@vidaflowhealth.com, or by phone at (787) 665-3327.