Preguntas Frecuentes
Lo que preguntan los pacientes antes de empezar: cobros, revisión médica, envíos y reembolsos.
¿Hay una cuota de membresía?
No. VidaFlow no cobra cuotas de membresía ni cuotas de acceso. Pagas por tu tratamiento y nada más.
¿Me cobran automáticamente?
Sí. Todos los tratamientos se renuevan automáticamente para que no te quedes sin dosis. Te avisamos 2 días antes de cada cobro por correo electrónico, y por mensaje de texto si diste tu consentimiento para recibir SMS.
¿Cada cuánto se renueva mi tratamiento?
Según la duración de tu suministro. Los inyectables son generalmente suministros de 28 días y los orales de pérdida de peso de 30 días. Los tratamientos de salud masculina se renuevan según tu suministro; el intervalo exacto se confirma en la página del producto. El intervalo que aplica a tu tratamiento siempre aparece en la página del producto y al momento de tu compra.
¿En qué fecha exacta me cobran?
No es un día fijo del calendario. La fecha se calcula para que tu próximo envío llegue antes de que termines el suministro que tienes, y puede adelantarse unos días si hace falta para evitar una interrupción. Siempre te avisamos 2 días antes.
¿Cuándo me cobran la primera vez?
Autorizamos tu tarjeta cuando completas tu solicitud, pero el cargo solo se procesa después de que un médico apruebe tu tratamiento. Si no eres aprobado, liberamos la autorización y no se te cobra nada.
¿Me cobran más si el médico me sube la dosis?
No. Tu tratamiento se ajusta con el tiempo — es parte normal del proceso y tu médico lo maneja. Cuando tu dosis aumenta, tu precio se queda igual. No te cobramos más, no te movemos a otro plan, y no te pedimos que renegocies nada. El precio que viste el día que empezaste es el precio que pagas.
¿Cómo cancelo mi tratamiento?
Escríbenos a support@vidaflowhealth.com o llámanos al (787) 665-3327. Nuestro equipo procesa tu cancelación y te envía una confirmación por escrito.
¿Qué ocurre si cancelo antes del próximo cobro?
Puedes cancelar en cualquier momento hasta que el cobro se procese. Si cancelamos antes de ese momento, no se te cobra. Si ya habíamos autorizado tu tarjeta, esa autorización puede aparecer como "pendiente" unos días hasta que tu banco la libere — no es un cargo.
¿Necesito una consulta nueva para continuar mi tratamiento?
No, mientras tengas una receta activa. Tus reabastecimientos se procesan sin consulta nueva.
¿Qué ocurre cuando termina mi receta?
Cuando se entrega tu última dosis recetada, se habilita un check-in con tu médico para evaluar si continuar es apropiado. Si lo aprueba, tu tratamiento continúa normalmente. Si no lo aprueba, no se te cobra.
¿Qué pasa si mi médico no renueva mi receta?
No se te cobra. Sin receta activa no hay envío y no hay cobro.
¿Cuánto tarda la revisión médica?
Normalmente entre 24 y 72 horas desde que completas tu formulario.
¿Cuánto tarda el procesamiento?
Una vez aprobada tu receta, la farmacia prepara y envía tu medicamento en aproximadamente 48 horas.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega generalmente toma entre 2 y 5 días hábiles. Es un tiempo estimado y puede variar según la farmacia y tu ubicación.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Te enviamos la información de seguimiento por correo electrónico y mensaje de texto cuando tu pedido sale de la farmacia.
¿Cómo llega mi medicamento?
Directo de la farmacia licenciada a tu puerta, refrigerado, en empaque y métodos de envío apropiados para cada medicamento, conforme a los requisitos aplicables. Incluye jeringas, toallitas de alcohol e instrucciones impresas con código QR.
Refrigéralo tan pronto lo recibas y sigue las instrucciones de la farmacia.
¿Dónde debo recibir mi medicamento?
Algunos medicamentos requieren manejo y condiciones de temperatura específicas. Recomendamos usar una dirección donde tú o una persona de confianza pueda recibir el paquete y acceder a él lo antes posible, idealmente un lugar con acceso durante todo el día. Es responsabilidad del paciente proporcionar una dirección adecuada y almacenar el medicamento según las instrucciones.
¿Qué ocurre si no puedo recibir el paquete?
Escríbenos a support@vidaflowhealth.com lo antes posible y te ayudamos. Ten en cuenta que no podemos reemplazar medicamento que se dañó porque no se refrigeró al recibirlo.
¿Y si mi envío llega dañado o nunca llega?
Lo resolvemos sin costo para ti y te enviamos un reemplazo. Escríbenos a nosotros — no tienes que contactar a la farmacia ni coordinar nada por tu cuenta. Repórtalo dentro de 7 días.
¿Estos medicamentos están aprobados por la FDA?
Los medicamentos preparados de forma magistral no son aprobados por la FDA. La FDA no evalúa su seguridad, eficacia ni calidad de manufactura, y no son equivalentes ni sustitutos de ningún medicamento aprobado por la FDA.
Son preparados por farmacias de preparación magistral (503A) licenciadas, bajo receta de un médico licenciado, específicamente para ti.
¿VidaFlow es una farmacia?
No. VidaFlow es la plataforma de telesalud — la marca y el punto de contacto. No empleamos a los médicos ni preparamos medicamentos. Te conectamos con proveedores médicos licenciados e independientes y con farmacias de preparación magistral licenciadas dentro de nuestra red, quienes son responsables de la evaluación clínica y de la preparación y despacho de tu medicamento.
¿Quién es el médico que me evalúa?
Un proveedor médico licenciado e independiente de nuestra red, autorizado a ejercer en tu estado o territorio. La aprobación de cualquier tratamiento queda a su criterio clínico exclusivo.
¿Atienden en Puerto Rico?
Sí. Enviamos a Puerto Rico. La disponibilidad depende del producto y de la farmacia asignada a tu pedido.
¿Necesito seguro médico?
No. VidaFlow es un servicio de pago directo. No facturamos a planes médicos.