Política de Reembolsos y Cancelaciones

Versión 1.0 · Vigente desde el 8 de agosto de 2026

1. No te cobramos hasta que un médico apruebe tu tratamiento

Cuando completas tu solicitud, autorizamos el monto en tu tarjeta. Autorizar no es cobrar. El dinero no sale de tu cuenta.

El cargo se procesa únicamente después de que un médico licenciado revise tu historial y apruebe tu tratamiento. Si el médico determina que el tratamiento no es apropiado para ti, liberamos la autorización completa y no se te cobra nada — ni el medicamento ni la consulta.

La revisión médica normalmente toma entre 24 y 72 horas.

2. Si cancelas mientras tu solicitud está en revisión

Puedes cancelar en cualquier momento antes de que el médico complete la revisión. Escríbenos a support@vidaflowhealth.com o llámanos al (787) 665-3327. Liberamos la autorización completa y no se te cobra nada.

Dependiendo de tu banco, la autorización puede seguir apareciendo como "pendiente" por 3 a 7 días hábiles antes de desaparecer de tu estado de cuenta. Ese es el proceso de tu banco, no un cargo nuestro.

3. Si cancelas después de la aprobación pero antes del envío

Si tu tratamiento ya fue aprobado y todavía no ha salido de la farmacia, escríbenos de inmediato. Si logramos detener el pedido a tiempo, procesamos el reembolso completo.

4. Si tu dosis sube, tu precio no

Tu tratamiento se ajusta con el tiempo. Es parte normal del proceso y tu médico lo maneja.

Cuando tu dosis aumenta, tu precio se queda igual. No te cobramos más, no te movemos a otro plan, y no te pedimos que renegocies nada. El precio que viste el día que empezaste es el precio que pagas.

5. Tu envío

Tu medicamento llega directo de la farmacia, refrigerado, en empaque térmico con bolsas Mylar y paquetes de hielo. Incluye jeringas, toallitas de alcohol e instrucciones impresas con un código QR.

Al recibirlo, refrigéralo de inmediato y sigue las instrucciones de la farmacia. El medicamento tiene una fecha de uso limitada que la farmacia indica en el empaque.

6. Si tu envío llega dañado, incompleto o nunca llega

Lo resolvemos sin costo para ti. Te enviamos un reemplazo.

Escríbenos a nosotros — support@vidaflowhealth.com o (787) 665-3327. No tienes que contactar a la farmacia ni coordinar nada por tu cuenta. Nosotros lo manejamos.

Repórtalo dentro de los 7 días siguientes a la entrega, o a la fecha estimada de entrega si nunca llegó. Una foto del empaque nos ayuda a resolverlo más rápido.

Lo único que no podemos reemplazar es medicamento que se dañó porque no se refrigeró al recibirlo o porque pasó su fecha de uso.

7. Medicamentos que ya fueron enviados

Fuera de los casos de la Sección 6, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por medicamentos recetados que ya fueron despachados.

Esto no es una decisión comercial nuestra. La ley prohíbe que una farmacia acepte de vuelta un medicamento recetado que ya salió de sus instalaciones y lo devuelva a inventario. Aplica a todas las farmacias, en todos los estados.

8. No hay cobros automáticos

VidaFlow no te cobra automáticamente cada mes. No hay suscripción que cancelar y no tienes que acordarte de darte de baja.

Cuando quieras continuar, tú pides tu próxima orden desde tu portal en portal.vidaflowhealth.com. Si no pides nada, no se te cobra nada.

Si decides no continuar, no tienes que avisarnos ni hacer nada. Pero si prefieres cerrar tu expediente, escríbenos y lo hacemos.

9. Plan de 3 meses

En el plan de 3 meses pagas por adelantado y la farmacia te envía un vial por mes, en fechas programadas.

Si decides suspender el tratamiento antes de terminar el plan:

Los meses que ya fueron enviados no son reembolsables (ver Sección 7)
Los meses que todavía no han sido enviados se reembolsan completos, al precio mensual de tu plan
El reembolso va a la misma tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles

Ejemplo: compraste el plan de 3 meses y recibiste 1 envío. Te reembolsamos los 2 meses restantes al precio mensual de ese plan. No te recalculamos al precio de un mes suelto ni te quitamos el descuento que ya ganaste.

Si el médico suspende tu tratamiento por razones clínicas, reembolsamos todos los meses no enviados sin excepción y sin que tengas que pedirlo.

10. Cargos que no reconoces

Si ves un cargo duplicado o un cargo que no reconoces, contáctanos antes de disputarlo con tu banco. Casi siempre lo resolvemos el mismo día hábil.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente el día que hiciste tu compra es la que aplica a esa compra — nunca aplicamos un cambio de forma retroactiva a un pedido que ya hiciste. Cada versión lleva su número y su fecha de vigencia al principio de esta página.

12. Contacto

support@vidaflowhealth.com · (787) 665-3327
VFH LLC · 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242

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