Política de Reembolsos y Cancelaciones

Versión 2.0 · Vigente desde el 10 de agosto de 2026

1. No te cobramos hasta que un médico apruebe tu tratamiento

Cuando completas tu solicitud, autorizamos el monto en tu tarjeta. Autorizar no es cobrar. El dinero no sale de tu cuenta.

El cargo se procesa únicamente después de que un médico licenciado revise tu historial y apruebe tu tratamiento. Si el médico determina que el tratamiento no es apropiado para ti, liberamos la autorización completa y no se te cobra nada — ni el medicamento ni la consulta.

La revisión médica normalmente toma entre 24 y 72 horas.

2. Si cancelas mientras tu solicitud está en revisión

Puedes cancelar en cualquier momento antes de que el médico complete la revisión. Escríbenos a support@vidaflowhealth.com o llámanos al (787) 665-3327. Liberamos la autorización completa y no se te cobra nada.

Dependiendo de tu banco, la autorización puede seguir apareciendo como "pendiente" por 3 a 7 días hábiles antes de desaparecer de tu estado de cuenta. Ese es el proceso de tu banco, no un cargo nuestro.

3. Si cancelas después de la aprobación pero antes del envío

Si tu tratamiento ya fue aprobado y todavía no ha salido de la farmacia, escríbenos de inmediato. Si logramos detener el pedido a tiempo, procesamos el reembolso completo.

4. Si tu dosis sube, tu precio no

Tu tratamiento se ajusta con el tiempo. Es parte normal del proceso y tu médico lo maneja.

Cuando tu dosis aumenta, tu precio se queda igual. No te cobramos más, no te movemos a otro plan, y no te pedimos que renegocies nada. El precio que viste el día que empezaste es el precio que pagas.

5. Tu envío

Tu medicamento llega directo de la farmacia, refrigerado, en empaque térmico con bolsas Mylar y paquetes de hielo. Incluye jeringas, toallitas de alcohol e instrucciones impresas con un código QR.

Al recibirlo, refrigéralo de inmediato y sigue las instrucciones de la farmacia. El medicamento tiene una fecha de uso limitada que la farmacia indica en el empaque.

**Dónde recibir tu medicamento.** Algunos medicamentos requieren manejo y condiciones de temperatura específicas. Por eso recomendamos usar una dirección donde tú o una persona de confianza pueda recibir el paquete y acceder a él lo antes posible, idealmente un lugar con acceso durante todo el día.

Recibirás información de seguimiento por correo electrónico y mensaje de texto cuando tu pedido sea enviado, para que puedas anticipar la entrega.

Es responsabilidad del paciente proporcionar una dirección adecuada para la entrega y tomar las medidas necesarias para recibir y almacenar el medicamento según las instrucciones proporcionadas.

6. Si tu envío llega dañado, incompleto o nunca llega

Lo resolvemos sin costo para ti. Te enviamos un reemplazo.

Escríbenos a nosotros — support@vidaflowhealth.com o (787) 665-3327. No tienes que contactar a la farmacia ni coordinar nada por tu cuenta. Nosotros lo manejamos.

Repórtalo dentro de los 7 días siguientes a la entrega, o a la fecha estimada de entrega si nunca llegó. Una foto del empaque nos ayuda a resolverlo más rápido.

Lo único que no podemos reemplazar es medicamento que se dañó porque no se refrigeró al recibirlo o porque pasó su fecha de uso.

7. Medicamentos que ya fueron enviados

Fuera de los casos de la Sección 6, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por medicamentos recetados que ya fueron despachados.

Esto no es una decisión comercial nuestra. La ley prohíbe que una farmacia acepte de vuelta un medicamento recetado que ya salió de sus instalaciones y lo devuelva a inventario. Aplica a todas las farmacias, en todos los estados.

8. Renovación automática de tu tratamiento

Tus tratamientos se renuevan automáticamente para que no te quedes sin dosis.

Inyectables (Semaglutida, Tirzepatida) — el suministro es generalmente de 28 días, y la renovación sigue esa duración.
Orales de pérdida de peso (Semaglutida Oral, Tirzepatida Oral) — el suministro es generalmente de 30 días, y la renovación sigue esa duración.
Salud masculina (Tadalafil, Sildenafil, Combo Triple) — se renueva según tu suministro. El intervalo exacto se confirma en la página del producto.
El intervalo que aplica a tu tratamiento aparece en la página del producto y al momento de tu compra.

La fecha de cobro no es un día fijo del calendario. Se calcula para que tu próximo envío llegue antes de que termines el suministro que tienes, y puede adelantarse unos días si hace falta para evitar una interrupción en tu tratamiento.

Te avisamos antes de cada cobro. Recibirás un recordatorio 2 días antes de la fecha de cobro por correo electrónico, y también por mensaje de texto si diste tu consentimiento para recibir SMS.

Un día antes de la fecha de cobro autorizamos tu método de pago. Esto te da tiempo de actualizar tu tarjeta si hay algún problema, antes de que tu envío se retrase.

Mientras tengas una receta activa, tus reabastecimientos no requieren una consulta nueva.

9. Cómo cancelar

Escríbenos a support@vidaflowhealth.com o llámanos al (787) 665-3327 y cancelamos tu tratamiento.

Puedes cancelar en cualquier momento hasta que el cobro se procese. Si cancelamos antes de ese momento, no se te cobra.

Atendemos las solicitudes de cancelación lo antes posible durante horario laboral. Si tu fecha de cobro está cerca, menciónalo en tu mensaje para que le demos prioridad.

Si ya habíamos autorizado tu tarjeta para el próximo envío, esa autorización puede seguir apareciendo como "pendiente" en tu estado de cuenta por unos días hasta que tu banco la libere. No es un cargo. Si prefieres no esperar, dínoslo y solicitamos la liberación de la autorización.

Te enviamos una confirmación por escrito cuando tu cancelación queda procesada.

10. Plan de 3 meses

El plan de 3 meses de inyectables cubre 84 días y se envía en tres envíos separados de 28 días. Al terminar los tres ciclos, el plan se renueva automáticamente por otro período de 3 meses. Aplican el aviso previo y las condiciones de cancelación de las Secciones 8 y 9.

En el plan de 3 meses pagas por adelantado y la farmacia te envía un vial por mes, en fechas programadas.

Si decides suspender el tratamiento antes de terminar el plan:

Los meses que ya fueron enviados no son reembolsables (ver Sección 7)
Los meses que todavía no han sido enviados se reembolsan completos, al precio mensual de tu plan
El reembolso va a la misma tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles

Ejemplo: compraste el plan de 3 meses y recibiste 1 envío. Te reembolsamos los 2 meses restantes al precio mensual de ese plan. No te recalculamos al precio de un mes suelto ni te quitamos el descuento que ya ganaste.

Si el médico suspende tu tratamiento por razones clínicas, reembolsamos todos los meses no enviados sin excepción y sin que tengas que pedirlo.

11. Cuando termina tu receta

Tu receta cubre una cantidad definida de dosis. Cuando se entrega tu última dosis recetada, se habilita un check-in con tu médico para evaluar si continuar es apropiado.

Si tu médico aprueba la renovación, tu tratamiento continúa con el proceso normal de cobro y envío.
Si tu médico no aprueba la renovación, no se te cobra.
Si no completas el check-in, no hay receta activa — y sin receta activa no hay envío ni cobro.

El check-in no lleva ninguna autorización de pago asociada.

12. Cargos que no reconoces

Si ves un cargo duplicado o un cargo que no reconoces, contáctanos antes de disputarlo con tu banco. Casi siempre lo resolvemos el mismo día hábil.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente el día que hiciste tu compra es la que aplica a esa compra — nunca aplicamos un cambio de forma retroactiva a un pedido que ya hiciste. Cada versión lleva su número y su fecha de vigencia al principio de esta página.

14. Contacto

support@vidaflowhealth.com · (787) 665-3327
VFH LLC · 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242

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