Política de Reembolsos y Cancelaciones

Versión 2.1 · Vigente desde el 1 de septiembre de 2026

1. No te cobramos hasta que un médico apruebe tu tratamiento

Cuando completas tu solicitud, autorizamos el monto en tu tarjeta. Autorizar no es cobrar. El dinero no sale de tu cuenta.

El cargo se procesa únicamente después de que un médico licenciado revise tu historial y apruebe tu tratamiento. Si el médico determina que el tratamiento no es apropiado para ti, liberamos la autorización completa y no se te cobra nada — ni el medicamento ni la consulta.

La revisión médica normalmente toma entre 24 y 72 horas.

2. Si cancelas mientras tu solicitud está en revisión

Puedes cancelar en cualquier momento antes de que el médico complete la revisión. Escríbenos a support@vidaflowhealth.com o llámanos al (787) 665-3327. Liberamos la autorización completa y no se te cobra nada.

Dependiendo de tu banco, la autorización puede seguir apareciendo como "pendiente" por 3 a 7 días hábiles antes de desaparecer de tu estado de cuenta. Ese es el proceso de tu banco, no un cargo nuestro.

3. Si cancelas después de la aprobación pero antes del envío

Si tu tratamiento ya fue aprobado y todavía no ha salido de la farmacia, escríbenos de inmediato. Si logramos detener el pedido a tiempo, te reembolsamos lo que pagaste menos una cuota de evaluación médica de treinta y cinco dólares ($35), que no es reembolsable.

Esta no es una cuota de procesamiento ni un cargo administrativo. Es el costo de la evaluación médica que el médico licenciado ya realizó. Una vez que un médico revisa tu formulario de admisión y emite una decisión, esa evaluación ya se completó y su costo se incurre, procedas o no con el tratamiento.

4. Si tu dosis sube, tu precio no

Tu tratamiento se ajusta con el tiempo. Es parte normal del proceso y tu médico lo maneja.

Cuando tu dosis aumenta, tu precio se queda igual. No te cobramos más, no te movemos a otro plan, y no te pedimos que renegocies nada. El precio que viste el día que empezaste es el precio que pagas.

5. Tu envío

Tu medicamento llega directo de la farmacia, refrigerado, en empaque térmico con bolsas Mylar y paquetes de hielo. Incluye jeringas, toallitas de alcohol e instrucciones impresas con un código QR.

Al recibirlo, refrigéralo de inmediato y sigue las instrucciones de la farmacia. El medicamento tiene una fecha de uso limitada que la farmacia indica en el empaque.

**Dónde recibir tu medicamento.** Algunos medicamentos requieren manejo y condiciones de temperatura específicas. Por eso recomendamos usar una dirección donde tú o una persona de confianza pueda recibir el paquete y acceder a él lo antes posible, idealmente un lugar con acceso durante todo el día.

Recibirás información de seguimiento por correo electrónico y mensaje de texto cuando tu pedido sea enviado, para que puedas anticipar la entrega.

Es responsabilidad del paciente proporcionar una dirección adecuada para la entrega y tomar las medidas necesarias para recibir y almacenar el medicamento según las instrucciones proporcionadas.

6. Si tu envío llega dañado, incompleto, tarde o nunca llega

Lo resolvemos sin costo para ti. Te enviamos un reemplazo.

Escríbenos a nosotros — support@vidaflowhealth.com o (787) 665-3327. No tienes que contactar a la farmacia ni coordinar nada por tu cuenta. Nosotros lo manejamos.

Repórtalo dentro de los 7 días siguientes a la entrega, o a la fecha estimada de entrega si nunca llegó. Una foto del empaque nos ayuda a resolverlo más rápido.

Lo único que no podemos reemplazar es medicamento que se dañó porque no se refrigeró al recibirlo o porque pasó su fecha de uso.

Si tu pedido llega después del plazo indicado, escríbenos y te damos a elegir entre un reembolso o un reemplazo sin costo.

7. Paquetes perdidos o robados

Si el rastreo muestra que tu paquete fue entregado pero no lo encuentras:

Revisa el portón, el buzón, la recepción de tu edificio y con tus vecinos.
Contacta al transportista para abrir una reclamación.
Escríbenos a support@vidaflowhealth.com y te ayudamos con el proceso.

No podemos reembolsar ni reemplazar paquetes que el transportista confirmó como entregados.

Tu medicamento es un compuesto refrigerado. Usa una dirección segura donde tú o una persona de confianza pueda recibirlo. Estos envíos no deben quedarse a la intemperie por períodos prolongados. Si tu paquete parece haber quedado afuera, o si llega comprometido, escríbenos de inmediato. Encuentras las indicaciones de almacenamiento y de manejo de las jeringas en nuestras Preguntas Frecuentes.

8. Medicamentos que ya fueron enviados y entregados

Fuera de los casos de la Sección 6, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por medicamentos recetados que ya fueron despachados.

Esto no es una decisión comercial nuestra. La ley prohíbe que una farmacia acepte de vuelta un medicamento recetado que ya salió de sus instalaciones y lo devuelva a inventario. Aplica a todas las farmacias, en todos los estados.

9. Devoluciones

Por seguridad y por cumplimiento regulatorio, no aceptamos devoluciones de medicamentos, abiertos o sin abrir.

10. Renovación automática de tu tratamiento

Tus tratamientos se renuevan automáticamente para que no te quedes sin dosis.

Inyectables (Semaglutida, Tirzepatida) — el suministro es generalmente de 28 días, y la renovación sigue esa duración.
Orales de pérdida de peso (Semaglutida Oral, Tirzepatida Oral) — el suministro es generalmente de 30 días, y la renovación sigue esa duración.
Salud masculina (Tadalafil, Sildenafil, Combo Triple) — se renueva según tu suministro. El intervalo exacto se confirma en la página del producto.
El intervalo que aplica a tu tratamiento aparece en la página del producto y al momento de tu compra.

La fecha de cobro no es un día fijo del calendario. Se calcula para que tu próximo envío llegue antes de que termines el suministro que tienes, y puede adelantarse unos días si hace falta para evitar una interrupción en tu tratamiento.

Te avisamos antes de cada cobro. Recibirás un recordatorio 2 días antes de la fecha de cobro por correo electrónico, y también por mensaje de texto si diste tu consentimiento para recibir SMS.

Un día antes de la fecha de cobro autorizamos tu método de pago. Esto te da tiempo de actualizar tu tarjeta si hay algún problema, antes de que tu envío se retrase.

Mientras tengas una receta activa, tus reabastecimientos no requieren una consulta nueva.

11. Cómo cancelar

Escríbenos a support@vidaflowhealth.com o llámanos al (787) 665-3327 y cancelamos tu tratamiento.

Puedes cancelar en cualquier momento hasta que el cobro se procese. Si cancelamos antes de ese momento, no se te cobra.

Atendemos las solicitudes de cancelación lo antes posible durante horario laboral. Si tu fecha de cobro está cerca, menciónalo en tu mensaje para que le demos prioridad.

Si ya habíamos autorizado tu tarjeta para el próximo envío, esa autorización puede seguir apareciendo como "pendiente" en tu estado de cuenta por unos días hasta que tu banco la libere. No es un cargo. Si prefieres no esperar, dínoslo y solicitamos la liberación de la autorización.

Te enviamos una confirmación por escrito cuando tu cancelación queda procesada.

12. Plan de 3 meses

El plan de 3 meses cubre 84 días. Se cobra en su totalidad al momento de la compra, no mes por mes, y el suministro completo de 84 días se despacha de una sola vez, en un único envío. El plan se renueva automáticamente cada 3 meses hasta que lo canceles. Aplican el aviso previo y las condiciones de cancelación de las Secciones 10 y 11.

Una vez despachado tu envío, no hay reembolso parcial por los meses que no hayas usado. El suministro completo ya fue preparado y dispensado por la farmacia, y por las razones explicadas en la Sección 8 no puede ser devuelto ni acreditado.

Si cancelas antes de que el envío salga de la farmacia, aplica la Sección 3: te reembolsamos lo que pagaste menos la cuota de evaluación médica de $35, que no es reembolsable.

La estructura del envío puede variar según la farmacia que despache tu pedido.

13. Cuando termina tu receta

Tu receta cubre una cantidad definida de dosis. Cuando se entrega tu última dosis recetada, se habilita un check-in con tu médico para evaluar si continuar es apropiado.

Si tu médico aprueba la renovación, tu tratamiento continúa con el proceso normal de cobro y envío.
Si tu médico no aprueba la renovación, no se te cobra.
Si no completas el check-in, no hay receta activa — y sin receta activa no hay envío ni cobro.

El check-in no lleva ninguna autorización de pago asociada.

14. Cargos que no reconoces

Si ves un cargo duplicado o un cargo que no reconoces, contáctanos antes de disputarlo con tu banco. Casi siempre lo resolvemos el mismo día hábil.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente el día que hiciste tu compra es la que aplica a esa compra — nunca aplicamos un cambio de forma retroactiva a un pedido que ya hiciste. Cada versión lleva su número y su fecha de vigencia al principio de esta página.

16. Contacto

support@vidaflowhealth.com · (787) 665-3327
VFH LLC · 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242

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