Política de Reembolsos y Cancelaciones

Versión 2.2 · Vigente desde el 16 de septiembre de 2026

1. No te cobramos hasta que un médico apruebe tu tratamiento

Cuando completas tu solicitud, autorizamos el monto en tu tarjeta. Autorizar no es cobrar. El dinero no sale de tu cuenta.

El cargo se procesa únicamente después de que un médico licenciado revise tu historial y apruebe tu tratamiento. Si el médico determina que el tratamiento no es apropiado para ti, liberamos la autorización completa y no se te cobra nada — ni el medicamento ni la consulta.

La revisión médica normalmente toma entre 24 y 72 horas.

2. Si cancelas mientras tu solicitud está en revisión

Puedes cancelar en cualquier momento antes de que el médico complete la revisión. Escríbenos a support@vidaflowhealth.com o llámanos al (787) 665-3327. Liberamos la autorización completa y no se te cobra nada.

Dependiendo de tu banco, la autorización puede seguir apareciendo como "pendiente" por 3 a 7 días hábiles antes de desaparecer de tu estado de cuenta. Ese es el proceso de tu banco, no un cargo nuestro.

3. Si cancelas después de la aprobación pero antes del envío

Si tu tratamiento ya fue aprobado y todavía no ha salido de la farmacia, escríbenos de inmediato. Si logramos detener el pedido a tiempo, te reembolsamos lo que pagaste menos una cuota de evaluación médica de treinta y cinco dólares ($35), que no es reembolsable.

Esta no es una cuota de procesamiento ni un cargo administrativo. Es el costo de la evaluación médica que el médico licenciado ya realizó. Una vez que un médico revisa tu formulario de admisión y emite una decisión, esa evaluación ya se completó y su costo se incurre, procedas o no con el tratamiento.

4. Si tu dosis sube, tu precio no

Tu tratamiento se ajusta con el tiempo. Es parte normal del proceso y tu médico lo maneja.

Cuando tu dosis aumenta, tu precio se queda igual. No te cobramos más, no te movemos a otro plan, y no te pedimos que renegocies nada. El precio que viste el día que empezaste es el precio que pagas.

5. Tu envío

Tu medicamento llega directo de la farmacia que despacha tu pedido, en un empaque adecuado para un producto compuesto que requiere refrigeración. El empaque exacto, los accesorios incluidos y las instrucciones pueden variar según la farmacia — refrigera tu envío tan pronto llegue y sigue las instrucciones incluidas con tu pedido.

Dónde recibir tu medicamento. Algunos medicamentos requieren manejo y condiciones de temperatura específicas. Por eso recomendamos usar una dirección donde tú o una persona de confianza pueda recibir el paquete y acceder a él lo antes posible, idealmente un lugar con acceso durante todo el día.

Recibirás información de seguimiento por correo electrónico y mensaje de texto cuando tu pedido sea enviado, para que puedas anticipar la entrega.

Es responsabilidad del paciente proporcionar una dirección adecuada para la entrega y tomar las medidas necesarias para recibir y almacenar el medicamento según las instrucciones proporcionadas.

6. Si tu envío llega dañado, incompleto, tarde o nunca llega

Coordinaremos con la farmacia que despachó tu pedido para resolverlo, lo cual puede incluir un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

Escríbenos a nosotros — support@vidaflowhealth.com o (787) 665-3327. No tienes que contactar a la farmacia tú mismo — nosotros coordinamos eso por ti.

Repórtalo dentro de los 7 días siguientes a la entrega, o a la fecha estimada de entrega si nunca llegó. Una foto del empaque nos ayuda a resolverlo más rápido.

Por lo general, la resolución no cubre medicamento dañado por almacenamiento inadecuado después de la entrega (por ejemplo, no refrigerado al recibirlo) ni medicamento que haya pasado su fecha de uso.

Si tu pedido llega después del plazo indicado, escríbenos y revisaremos las opciones disponibles para tu situación.

7. Paquetes perdidos o robados

Si el rastreo muestra que tu paquete fue entregado pero no lo encuentras:

Revisa el portón, el buzón, la recepción de tu edificio y con tus vecinos.
Contacta al transportista para abrir una reclamación.
Escríbenos a support@vidaflowhealth.com y te ayudamos con el proceso.

No podemos reembolsar ni reemplazar paquetes que el transportista confirmó como entregados.

Tu medicamento es un compuesto refrigerado. Usa una dirección segura donde tú o una persona de confianza pueda recibirlo. Estos envíos no deben quedarse a la intemperie por períodos prolongados. Si tu paquete parece haber quedado afuera, o si llega comprometido, escríbenos de inmediato. Encuentras las indicaciones de almacenamiento y de manejo de las jeringas en nuestras Preguntas Frecuentes.

8. Medicamentos que ya fueron enviados y entregados

Fuera de los casos de la Sección 6, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por medicamentos recetados que ya fueron despachados.

Esto no es una decisión comercial nuestra. La ley prohíbe que una farmacia acepte de vuelta un medicamento recetado que ya salió de sus instalaciones y lo devuelva a inventario. Aplica a todas las farmacias, en todos los estados.

9. Devoluciones

Por seguridad y por cumplimiento regulatorio, no aceptamos devoluciones de medicamentos, abiertos o sin abrir.

10. Renovación automática de tu tratamiento

Tus tratamientos se renuevan automáticamente para que no te quedes sin dosis.

El intervalo de tu suministro aparece al momento de tu compra y en la página de tu producto. Refleja el calendario de despacho confirmado para tu tratamiento y la farmacia que surte tu pedido, y la renovación sigue ese intervalo.

La fecha de cobro no es un día fijo del calendario. Se calcula para que tu próximo envío llegue antes de que termines el suministro que tienes, y puede adelantarse unos días si hace falta para evitar una interrupción en tu tratamiento.

Te avisamos antes de cada cobro. Recibirás un recordatorio 2 días antes de la fecha de cobro por correo electrónico, y también por mensaje de texto si diste tu consentimiento para recibir SMS.

Un día antes de la fecha de cobro autorizamos tu método de pago. Esto te da tiempo de actualizar tu tarjeta si hay algún problema, antes de que tu envío se retrase.

Mientras tengas una receta activa, tus reabastecimientos no requieren una consulta nueva.

11. Cómo cancelar

Escríbenos a support@vidaflowhealth.com o llámanos al (787) 665-3327 y cancelamos tu tratamiento.

Puedes cancelar en cualquier momento hasta que el cobro se procese. Si cancelamos antes de ese momento, no se te cobra.

Atendemos las solicitudes de cancelación lo antes posible durante horario laboral. Si tu fecha de cobro está cerca, menciónalo en tu mensaje para que le demos prioridad.

Si ya habíamos autorizado tu tarjeta para el próximo envío, esa autorización puede seguir apareciendo como "pendiente" en tu estado de cuenta por unos días hasta que tu banco la libere. No es un cargo. Si prefieres no esperar, dínoslo y solicitamos la liberación de la autorización.

Te enviamos una confirmación por escrito cuando tu cancelación queda procesada.

12. Planes de varios meses

Los planes de varios meses se cobran en su totalidad al momento de la compra, no mes por mes. La duración de los planes que ofrecemos actualmente, junto con la estructura de tus envíos y el calendario de despacho, los determina la ventana de estabilidad confirmada de tu farmacia y aparecen al momento de la compra — esto puede significar que tu suministro completo se despache en un solo envío, o que se divida en entregas a lo largo del período del plan, según la farmacia asignada a tu pedido. El plan se renueva automáticamente al final de su período hasta que lo canceles. Aplican el aviso previo y las condiciones de cancelación de las Secciones 10 y 11.

Una vez despachado un envío, no hay reembolso parcial por el suministro que contiene. Esa parte ya fue preparada y dispensada por la farmacia, y por las razones explicadas en la Sección 8 no puede ser devuelta ni acreditada.

Si cancelas antes de que un envío salga de la farmacia, aplica la Sección 3: te reembolsamos lo que pagaste por ese envío, menos la cuota de evaluación médica de $35, que no es reembolsable.

13. Cuando termina tu receta

Tu receta cubre una cantidad definida de dosis. Cuando se entrega tu última dosis recetada, se habilita un check-in con tu médico para evaluar si continuar es apropiado.

Si tu médico aprueba la renovación, tu tratamiento continúa con el proceso normal de cobro y envío.
Si tu médico no aprueba la renovación, no se te cobra.
Si no completas el check-in, no hay receta activa — y sin receta activa no hay envío ni cobro.

El check-in no lleva ninguna autorización de pago asociada.

14. Cargos que no reconoces

Si ves un cargo duplicado o un cargo que no reconoces, contáctanos antes de disputarlo con tu banco. Casi siempre lo resolvemos el mismo día hábil.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente el día que hiciste tu compra es la que aplica a esa compra — nunca aplicamos un cambio de forma retroactiva a un pedido que ya hiciste. Cada versión lleva su número y su fecha de vigencia al principio de esta página.

16. Contacto

support@vidaflowhealth.com · (787) 665-3327
VFH LLC · 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242

Ver versiones anteriores