Términos de Servicio
Los términos que rigen el uso de vidaflowhealth.com y de los servicios de VidaFlow Health.
Versión 2.0 · Vigente desde el 8 de agosto de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el sitio web vidaflowhealth.com y los servicios de VidaFlow Health ("VidaFlow," "nosotros," "el Servicio"), usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
VidaFlow Health es una plataforma de telesalud que conecta a usuarios con proveedores médicos licenciados e independientes para evaluación, consulta y, cuando sea clínicamente apropiado, prescripción de tratamientos. VidaFlow no emplea a los proveedores médicos ni dispensa medicamentos; coordinamos el acceso a estos servicios a través de nuestra red de proveedores y farmacias asociadas licenciadas.
VidaFlow no sustituye una relación médico-paciente tradicional ni reemplaza la atención médica de emergencia. Si usted experimenta una emergencia médica, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.
3. Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años de edad y residir en un estado o territorio de los Estados Unidos donde nuestros servicios estén disponibles.
4. Proceso de Evaluación Médica
Al completar nuestro formulario de admisión, usted proporciona información de salud que será revisada por un proveedor médico licenciado de nuestra red. La aprobación de cualquier tratamiento queda a discreción exclusiva del proveedor médico, basada en su criterio clínico independiente. VidaFlow no garantiza la aprobación de ningún tratamiento.
La revisión médica normalmente toma entre 24 y 72 horas.
5. Naturaleza de los Tratamientos
Los productos ofrecidos a través de nuestra plataforma requieren receta médica y son dispensados por farmacias de preparación magistral (503A) licenciadas.
Los medicamentos preparados de forma magistral no son aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA). La FDA no evalúa su seguridad, eficacia ni calidad de manufactura. Estos productos no son equivalentes, sustitutos, ni el mismo producto que ningún medicamento aprobado por la FDA. Los resultados individuales varían.
6. Pagos, Planes y Cancelación
6.1 No se cobra sin aprobación médica. Al completar su solicitud, autorizamos el monto en su tarjeta. Una autorización no es un cargo. El cargo se procesa únicamente después de que un proveedor médico apruebe su tratamiento. Si el tratamiento no es aprobado, liberamos la autorización completa y no se le cobra nada, incluyendo la consulta médica.
6.2 No hay facturación automática recurrente. VidaFlow no cobra automáticamente cada mes. No existe una suscripción que usted deba cancelar. Cuando desee continuar, usted solicita su próxima orden desde su portal de paciente. Si no solicita nada, no se le cobra nada.
6.3 Planes disponibles. Mes individual, o plan de 3 meses pagado por adelantado con envío mensual programado por la farmacia. Los precios aplicables se muestran antes de completar su compra.
6.4 Los aumentos de dosis no cambian su precio. Si su proveedor médico ajusta su dosis durante el tratamiento, el precio que usted paga permanece igual. VidaFlow absorbe la diferencia de costo.
6.5 Cancelación. Como no existe facturación recurrente, no se requiere ninguna acción de su parte para dejar de ser cobrado. Si desea cerrar su expediente, escríbanos a support@vidaflowhealth.com o llame al (787) 665-3327.
7. Reembolsos
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones, disponible en /politica-de-reembolsos, la cual se incorpora a estos Términos por referencia y forma parte integral de ellos.
La versión de esa política vigente el día de su compra es la que aplica a esa compra. Ningún cambio posterior se aplica retroactivamente a un pedido ya realizado.
8. Comunicaciones
Al proporcionar su número de teléfono y correo electrónico, usted autoriza a VidaFlow a contactarle por llamada, mensaje de texto y correo electrónico para asuntos relacionados con su tratamiento — incluyendo confirmación de pedidos, coordinación de envíos, y llamadas de seguimiento clínico y de bienestar.
Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos de su operador. Puede darse de baja de mensajes de texto respondiendo BAJA (STOP) en cualquier momento, y de comunicaciones promocionales usando el enlace de cancelación en nuestros correos. Las comunicaciones esenciales relacionadas con su tratamiento y sus pedidos continuarán mientras tenga un expediente activo.
9. Responsabilidades del Usuario
Usted se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa en el formulario de admisión y en cualquier comunicación con su proveedor médico. Proporcionar información falsa o incompleta puede resultar en la denegación del tratamiento, la cancelación del servicio, y puede poner en riesgo su salud.
Usted se compromete a no revender, transferir ni compartir ningún medicamento recetado a través de esta plataforma.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, VidaFlow Health no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que surjan del uso de nuestra plataforma.
VidaFlow actúa como intermediario tecnológico y de marca. La responsabilidad por el diagnóstico, el tratamiento y la prescripción médica corresponde a los proveedores médicos licenciados e independientes de nuestra red. La responsabilidad por la preparación, el etiquetado y el despacho de los medicamentos corresponde a las farmacias licenciadas que los dispensan.
11. Privacidad
El uso de su información se rige por nuestra Política de Privacidad y por nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA.
12. Modificaciones a los Términos
Podemos modificar estos Términos. Los cambios entran en vigor al ser publicados, identificados por número de versión y fecha de vigencia al principio de esta página. La versión vigente el día de su compra es la que aplica a esa compra. El uso continuado del Servicio después de un cambio constituye aceptación de los términos actualizados para usos futuros.
13. Terminación
VidaFlow puede suspender o cerrar su acceso al Servicio si usted incumple estos Términos, proporciona información falsa, o si un proveedor médico determina que la continuación del tratamiento no es clínicamente apropiada. Si cerramos su expediente, los reembolsos se rigen por la Sección 7.
14. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor.
15. Cesión
Usted no puede ceder estos Términos. VidaFlow puede cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con notificación a usted.
16. Acuerdo Íntegro
Estos Términos, junto con la Política de Reembolsos y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y VidaFlow con respecto al Servicio.
17. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin perjuicio de las disposiciones sobre conflicto de leyes.
18. Contacto
support@vidaflowhealth.com · (787) 665-3327
VFH LLC · 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242