Términos de Servicio
Los términos que rigen el uso de vidaflowhealth.com y de los servicios de VidaFlow Health.
Versión 2.2 · Vigente desde el 1 de septiembre de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el sitio web vidaflowhealth.com y los servicios de VidaFlow Health ("VidaFlow," "nosotros," "el Servicio"), usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
VidaFlow Health es una plataforma de telesalud que conecta a usuarios con proveedores médicos licenciados e independientes para evaluación, consulta y, cuando sea clínicamente apropiado, prescripción de tratamientos. VidaFlow no es una farmacia ni un proveedor médico; actuamos como la marca y punto de contacto para coordinar estos servicios a través de nuestra red de proveedores y farmacias asociadas.
Los médicos, redes de proveedores y farmacias licenciadas que participan en el Servicio pueden ser añadidos, sustituidos o retirados en cualquier momento. La red vigente es coordinada por nuestro socio de plataforma tecnológica. La farmacia que prepara y despacha su medicamento se determina al momento de su pedido, y los detalles de preparación y envío pueden variar según la farmacia que lo despache.
VidaFlow no sustituye una relación médico-paciente tradicional ni reemplaza la atención médica de emergencia. Si usted experimenta una emergencia médica, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.
Al coordinar o consultar con un médico independiente a través del Servicio, usted no entra en una relación médico-paciente con VidaFlow. Su relación médico-paciente, para todas las decisiones clínicas incluidos el diagnóstico, el tratamiento y la prescripción, es exclusivamente con el médico licenciado e independiente. Salvo las comunicaciones que reciba directamente de su médico, ninguna información que reciba a través del Servicio debe considerarse consejo médico.
3. Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años de edad y residir en un estado o territorio de los Estados Unidos donde nuestros servicios estén disponibles.
4. Proceso de Evaluación Médica
Al completar nuestro formulario de admisión, usted proporciona información de salud que será revisada por un proveedor médico licenciado de nuestra red. La aprobación de cualquier tratamiento queda a discreción exclusiva del proveedor médico, basada en su criterio clínico independiente. VidaFlow no garantiza la aprobación de ningún tratamiento.
La revisión médica normalmente toma entre 24 y 72 horas.
5. Naturaleza de los Tratamientos
Los productos ofrecidos a través de nuestra plataforma requieren receta médica y son dispensados por farmacias de preparación magistral (503A) licenciadas.
Los medicamentos preparados de forma magistral no son aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA). La FDA no evalúa su seguridad, eficacia ni calidad de manufactura. Estos productos no son equivalentes, sustitutos, ni el mismo producto que ningún medicamento aprobado por la FDA. Los resultados individuales varían.
No podemos garantizar que los medicamentos disponibles a través de nuestras farmacias asociadas estén disponibles en otras farmacias, ni que su precio o cobertura de seguro sea comparable. El precio que aparece en nuestro sitio corresponde al tratamiento y a los servicios de plataforma, coordinación y apoyo que lo acompañan, y no constituye una cotización del precio de ninguna farmacia externa.
6. Pagos, Planes y Cancelación
6.1 No se cobra sin aprobación médica. Al completar su solicitud, autorizamos el monto en su tarjeta. Una autorización no es un cargo. El cargo se procesa únicamente después de que un proveedor médico apruebe su tratamiento. Si el tratamiento no es aprobado, liberamos la autorización completa y no se le cobra nada, incluyendo la consulta médica.
6.2 Renovación automática y cargo recurrente. Sus tratamientos se renuevan automáticamente mediante un cargo recurrente vinculado a la duración del suministro de su tratamiento: generalmente 28 días para los inyectables de pérdida de peso y 30 días para los orales de pérdida de peso. La renovación continúa hasta que usted cancele o hasta que su receta deje de estar activa.
6.3 Tratamientos de salud masculina. Los tratamientos de salud masculina (Tadalafil, Sildenafil, Combo Triple) se renuevan automáticamente mediante el mismo mecanismo. La duración exacta del suministro de estos tres productos no está confirmada, por lo que se describe de forma genérica como "según tu suministro" hasta que se confirme.
6.4 La fecha de cobro es dinámica. Para los planes de un mes, la fecha de cobro se calcula a partir de la fecha prevista de llegada de su próximo envío. Para el plan de 3 meses, que se cobra una sola vez cada 3 meses, la fecha de cobro se calcula a partir del final del período de 84 días que cubre su suministro. No es un día fijo del calendario y puede adelantarse unos días si hace falta para evitar una interrupción en su tratamiento.
6.5 Aviso previo a cada cobro. Enviamos un recordatorio 2 días antes de cada fecha de cobro por correo electrónico, y también por mensaje de texto cuando usted ha dado su consentimiento para recibir SMS. Esto aplica a cada fecha de cobro, incluida la renovación del plan de 3 meses.
6.6 Autorización previa. Un día antes de la fecha de cobro autorizamos su método de pago. Esto le da tiempo de actualizar su tarjeta si hay algún problema, antes de que su envío se retrase.
6.7 Cancelación. La cancelación se realiza contactando al equipo de soporte de VidaFlow por correo electrónico a support@vidaflowhealth.com o por teléfono al (787) 665-3327. Si cancelamos antes de que el cargo se procese, no se le cobra.
6.8 Autorizaciones pendientes. Si ya habíamos autorizado su tarjeta para el próximo envío, esa autorización puede seguir apareciendo como "pendiente" en su estado de cuenta hasta que su banco la libere o hasta que VidaFlow solicite su liberación. No es un cargo.
6.9 Reabastecimientos con receta activa. Mientras usted tenga una receta activa, sus reabastecimientos no requieren una consulta nueva.
6.10 Cuando termina su receta. Al entregarse su última dosis recetada, se habilita un check-in con su proveedor médico. Si el proveedor no aprueba la renovación, o si usted no completa el check-in, no hay receta activa — y sin receta activa no hay envío ni cobro.
6.11 Los aumentos de dosis no cambian su precio. Si su proveedor médico ajusta su dosis durante el tratamiento, el precio que usted paga permanece igual. VidaFlow absorbe la diferencia de costo.
6.12 Planes disponibles. Ofrecemos dos planes: un mes individual, o un plan de 3 meses que cubre 84 días. El plan de 3 meses se cobra en su totalidad al momento de la compra, no de forma mensual, y el suministro completo de 84 días se despacha de una sola vez, en un único envío. El plan se renueva automáticamente cada 3 meses hasta que usted lo cancele. La estructura de los envíos puede variar según la farmacia que despache su pedido. Los precios aplicables se muestran antes de completar su compra.
6.13 Qué cubre el precio. El precio que aparece en nuestro sitio cubre la evaluación médica, el medicamento cuando es recetado, y el envío. Ninguna cuota se paga por la referencia de un paciente ni está condicionada a ella, y ninguna cuota se determina según el volumen o el valor de las referencias. En resumen: no hay cuota de membresía, no hay cuota de acceso, no hay cargo de suscripción aparte — usted paga por su tratamiento.
7. Reembolsos
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones, disponible en /politica-de-reembolsos, la cual se incorpora a estos Términos por referencia y forma parte integral de ellos.
La versión de esa política vigente el día de su compra es la que aplica a esa compra. Ningún cambio posterior se aplica retroactivamente a un pedido ya realizado.
8. Comunicaciones
Al proporcionar su número de teléfono y correo electrónico, usted autoriza a VidaFlow a contactarle por llamada, mensaje de texto y correo electrónico para asuntos relacionados con su tratamiento — incluyendo confirmación de pedidos, coordinación de envíos, y llamadas de seguimiento clínico y de bienestar.
Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos de su operador. Puede darse de baja de mensajes de texto respondiendo BAJA (STOP) en cualquier momento, y de comunicaciones promocionales usando el enlace de cancelación en nuestros correos. Las comunicaciones esenciales relacionadas con su tratamiento y sus pedidos continuarán mientras tenga un expediente activo.
9. Responsabilidades del Usuario
Usted se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa en el formulario de admisión y en cualquier comunicación con su proveedor médico. Proporcionar información falsa o incompleta puede resultar en la denegación del tratamiento, la cancelación del servicio, y puede poner en riesgo su salud.
Usted se compromete a no revender, transferir ni compartir ningún medicamento recetado a través de esta plataforma.
10. Preguntas, quejas y eventos adversos
Mantenemos procedimientos para atender quejas de pacientes, eventos adversos y retiros de producto.
- Preguntas clínicas o inquietudes sobre su atención: diríjalas a su médico tratante a través del portal del paciente.
- Preguntas sobre un medicamento ya despachado: diríjalas a la farmacia que lo dispensó. VidaFlow le proporciona la información de contacto de esa farmacia cuando usted la solicite.
VidaFlow sigue siendo su punto de contacto y le conectará con la parte que corresponda.
Los eventos adversos y las inquietudes de seguridad deben reportarse a VidaFlow en support@vidaflowhealth.com, además de a su médico tratante, para que queden registrados y sean escalados.
En caso de emergencia, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana, como se indica en la Sección 2.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, VidaFlow Health no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que surjan del uso de nuestra plataforma.
VidaFlow actúa como intermediario tecnológico y de marca. La responsabilidad por el diagnóstico, el tratamiento y la prescripción médica corresponde a los proveedores médicos licenciados e independientes de nuestra red. La responsabilidad por la preparación, el etiquetado y el despacho de los medicamentos corresponde a las farmacias licenciadas que los dispensan.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de VidaFlow que surja de o se relacione con el Servicio no excederá el mayor de: (i) el total de las cantidades que usted pagó a VidaFlow durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo, o (ii) cien dólares ($100).
Esta limitación no aplica a la negligencia grave o la conducta intencional indebida de VidaFlow, ni a ninguna responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar.
12. Privacidad
El uso de su información se rige por nuestra Política de Privacidad y por nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA.
13. Modificaciones a los Términos
Podemos modificar estos Términos. Los cambios entran en vigor al ser publicados, identificados por número de versión y fecha de vigencia al principio de esta página. La versión vigente el día de su compra es la que aplica a esa compra. El uso continuado del Servicio después de un cambio constituye aceptación de los términos actualizados para usos futuros.
14. Terminación
VidaFlow puede suspender o cerrar su acceso al Servicio si usted incumple estos Términos, proporciona información falsa, o si un proveedor médico determina que la continuación del tratamiento no es clínicamente apropiada. Si cerramos su expediente, los reembolsos se rigen por la Sección 7.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor.
16. Cesión
Usted no puede ceder estos Términos. VidaFlow puede cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con notificación a usted.
17. Acuerdo Íntegro
Estos Términos, junto con la Política de Reembolsos y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y VidaFlow con respecto al Servicio.
18. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin perjuicio de las disposiciones sobre conflicto de leyes.
19. Indemnización por parte del usuario
Usted acuerda defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a VFH LLC, sus afiliadas, licenciantes y proveedores de servicio, y a sus respectivos funcionarios, directores, empleados, contratistas y agentes, así como a los médicos, grupos médicos y farmacias licenciadas que participan en el Servicio, frente a cualquier reclamo, responsabilidad, daño, sentencia, laudo, pérdida, costo, gasto u honorario (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con:
(a) información falsa, inexacta o incompleta que usted proporcione en su formulario de admisión o en cualquier comunicación con su médico; (b) su incumplimiento de estos Términos; (c) el uso de cualquier medicamento de preparación magistral recetado por un médico independiente al que usted accedió a través del Servicio; (d) su uso de cualquier medicamento de forma distinta a la indicada por su médico o por las instrucciones que acompañan al medicamento; (e) su reventa, transferencia o compartir de cualquier medicamento recetado; (f) su uso de cualquier información obtenida a través del Servicio; o (g) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
20. Base de pago directo; sin reclamos a programas federales de salud
VidaFlow, los grupos médicos y las farmacias que participan en el Servicio no aceptan planes comerciales de seguro de salud, no están dentro de la red de ningún plan comercial, y no están inscritos en programas federales ni estatales de salud, incluidos Medicare y Medicaid.
Al usar el Servicio, usted elige específicamente obtener productos y servicios sobre una base de pago directo, fuera de cualquier plan comercial de seguro y fuera de cualquier programa federal o estatal de salud. Usted es el único responsable del costo de los servicios y productos que reciba.
Si usted es beneficiario de un programa federal de salud, acuerda que ni usted, ni VidaFlow, ni ningún grupo médico o farmacia participante presentará un reclamo de reembolso a ningún programa federal o estatal de salud por el costo de los servicios y productos provistos a través del Servicio.
21. Renuncia de Garantías
El Servicio y el Sitio se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
En la máxima medida permitida por la ley, VidaFlow renuncia a toda garantía implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. VidaFlow no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni que la información obtenida a través del Servicio sea exacta o confiable.
VidaFlow no ofrece ninguna garantía respecto a la seguridad, la eficacia, la pureza o la calidad de ningún medicamento de preparación magistral. La responsabilidad por la preparación, la composición, el etiquetado, la pureza y la calidad de cualquier medicamento corresponde a la farmacia licenciada que lo prepara y lo despacha. La responsabilidad por la idoneidad clínica de cualquier tratamiento recetado corresponde al médico licenciado e independiente que lo receta.
Ninguna declaración verbal o escrita obtenida a través del Servicio crea garantía alguna que no esté expresamente establecida en estos Términos.
22. Contacto
support@vidaflowhealth.com · (787) 665-3327
VFH LLC · 1654 Calle Tulipan, Suite 100, San Juan, PR 00927-6242